1. Política de Devolução e Reembolso

Esta política se aplica às compras realizadas na Gocase. Para pedidos identificados como internacionais,
valem também as regras específicas indicadas abaixo.

Como solicitar

Acesse seu perfil no site, vá em “Trocas e Devoluções”, faça login, selecione o pedido e gere o protocolo.
A data e a hora do protocolo registram sua solicitação dentro do prazo. O tempo de resposta da nossa equipe não reduz o seu direito, desde que o pedido tenha sido aberto dentro do prazo válido.

Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. Oproduto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso, com
acessórios, brindes, manuais, tags e embalagem original. O reembolso considera o valor efetivamentepago no ato da compra, incluindo descontos e promoções aplicados.

Defeito, avaria, item errado ou incompleto

Se o produto chegar com defeito, avaria, incompleto ou diferente do que você pediu, abra um protocolo dentro do prazo e envie fotos ou vídeos do produto, da embalagem externa, da etiqueta de envio e dos acessórios recebidos. Recomendamos recusar a entrega quando a embalagem chegar aberta ou visivelmente avariada. Para avaria, faça a solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento. Confirmada a responsabilidade da Gocase, do fornecedor ou da logística, oferecemos reembolso, reenvio
ou substituição, conforme a análise do caso.

Produtos personalizados

Produtos personalizados ou feitos sob demanda não são elegíveis a cancelamento, troca ou devolução por arrependimento após o início da produção. A exceção ocorre em caso de defeito, avaria, erro de produção ou divergência em relação ao pedido aprovado. Confira seus dados com atenção antes de finalizar.

Garantia

Todos os produtos têm a garantia legal de 90 dias para produtos duráveis, prevista no Código de Defesado Consumidor, contada a partir do recebimento. Algumas categorias possuem garantia contratual adicional; consulte as condições específicas na nossa Central de Ajuda.

Pedidos internacionais: devolução sem troca direta.

Para produtos identificados como internacionais, não realizamos troca direta. Quando a solicitação for elegível e estiver dentro do prazo, seguimos com devolução e reembolso. Caso deseje outro produto ou modelo, basta realizar uma nova compra, sujeita a preço, disponibilidade, promoções, prazos e impostos vigentes no momento da nova compra. Quando o frete reverso internacional for inviável ou desproporcional ao valor do item, poderemos aprovar o reembolso sem necessidade de devolução física, mediante envio de evidências e registro no protocolo.

Reembolso

O reembolso é processado após a aprovação da solicitação e, quando houver devolução física, após o recebimento e a inspeção do produto. Pagamentos com cartão dependem do ciclo da administradora; pagamentos via Pix seguem o fluxo financeiro interno. Para pedidos internacionais, os componentes do valor (produto, frete, seguro, cupons, créditos e tributos) são analisados separadamente.